Ошибки в AliPos Waiter
Если касса отклонила действие, приложение показывает текст ошибки. Если текста нет, внизу будет «Ошибка сервера · код N» — найдите код в таблицах ниже.
Подключение к кассе
| Сообщение | Код | Что делать |
|---|---|---|
| Терминал не найден — проверьте подключение к серверу | 32 | Откройте «Сервер заведения», проверьте адрес кассы и нажмите «Проверить». Телефон и касса должны быть в одной сети Wi-Fi. |
| Терминал не совпадает | 33 | Переподключите телефон к кассе через «Сервер заведения». |
| Сервер не на связи с облаком | 55 | Касса потеряла связь с сервером AliPos. Проверьте интернет на кассе. |
| Нет связи с интернетом на кассе | 44 | Проверьте интернет на компьютере с кассой. |
| Версия приложения не поддерживается сервером | 103 | Обновите AliPos Waiter и кассу до последней версии. |
| Лицензия истекла | 105 | Продлите подписку — Оплата подписки. |
Подробнее о подключении — Телефон официанта не подключается.
Вход и смена
| Сообщение | Код | Что делать |
|---|---|---|
| Неверный PIN-код | 104 | Введите PIN ещё раз. Забыли — администратор поменяет его в карточке сотрудника. |
| Нет активной смены | 102 | Кассир должен открыть смену на кассе. |
| У вас нет открытой смены | 52 | Откройте свою смену на кассе или попросите кассира. |
| Смена закрыта | 43 | Смену закрыли, пока вы работали. Дождитесь новой смены. |
| Смена ещё открыта | 62 | Действие возможно только после закрытия смены. |
| Нет доступа / Недостаточно прав | 45, 99 | У вашей должности нет этого права. Обратитесь к администратору — Права сотрудника. |
Столы и заказы
| Сообщение | Код | Что делать |
|---|---|---|
| На столе уже есть заказ | 10, 28 | Обновите список столов и откройте существующий заказ. |
| Стол открыт на другом устройстве | 106 | Этот заказ сейчас открыт на кассе или у другого официанта. Подождите, пока его закроют. |
| Заказ уже закрыт — обновите стол | 11 | Заказ закрыли на кассе. Вернитесь к столам. |
| Заказ уже закрыт, отменить нельзя | 12 | Закрытый заказ отменяется только на кассе через возврат. |
| Заказ отменён | 27 | Заказ отменили на кассе. |
| Заказ заблокирован | 57 | С заказом сейчас работают на кассе (например, печатают пречек). Попробуйте позже. |
| Не найдено — данные устарели, обновите | 40 | Вернитесь к столам и откройте заказ заново. |
| В восстановленный заказ нельзя добавлять блюда | 46 | Создайте новый заказ на этот стол. |
| Фискальный заказ нельзя изменить | 70 | По заказу уже пробит фискальный чек. Изменения — только через кассира. |
| Заказ получен разделением | 64 | Действие недоступно для заказа, выделенного из другого. |
| Не все позиции распределены | 60 | При разделении распределите все блюда по гостям. |
Блюда и склад
| Сообщение | Код | Что делать |
|---|---|---|
| Блюдо снято с продажи | 26 | Блюдо в стоп-листе. Предложите гостю другое. |
| Стоп-лист: «…» — осталось N | 140 | На складе осталось меньше, чем вы заказываете. Уменьшите количество. |
| Недостаточно готовой продукции на складе | 50 | Сообщите администратору: нужно оприходовать продукцию. |
| Блюдо есть в активном заказе | 18 | Блюдо нельзя изменить, пока оно в открытом заказе. |
Перенос заказа
| Сообщение | Код | Что делать |
|---|---|---|
| Нельзя перенести: разные группы меню | 107 | У столов разное меню. Перенесите на стол того же зала. |
| Нельзя перенести: целевой заказ разделён | 111 | Выберите другой стол. |
| В заказе есть позиции «с собой» | 58 | Действие недоступно для заказа с позициями навынос. |
Печать, оплата и маркировка
| Сообщение | Код | Что делать |
|---|---|---|
| Не задан принтер — укажите его в настройках сервера | 135 | Откройте «Сервер заведения» и укажите имя принтера для пречеков латиницей. |
| Сумма заказа не совпадает с оплатами | 54 | Закройте заказ на кассе. |
| Нельзя закрыть заказ с долгом при оплате картой и наличными | 9 | Закройте заказ на кассе. |
| У заказа есть внешняя оплата / Ошибка Rahmat | 31, 30 | Заказ оплачен через Rahmat. Закрывает кассир. |
| Сумма превышает допустимую | 93 | Проверьте введённую сумму. |
| В заказе есть позиции с маркировкой | 59 | Отсканируйте коды маркировки для этих позиций. |
| Количество не совпадает с числом кодов маркировки | 604 | Отсканируйте столько кодов, сколько единиц товара в заказе. |