Не выходит фискальный чек
Если заказ не закрывается с фискальным чеком или чек выходит без QR-кода, проверьте причины по порядку — от самой частой.
1. У товара нет кода ИКПУ
Заказ с фискальным чеком не закроется, если хотя бы у одной позиции не заполнен код ИКПУ (MXIK). Чаще всего это новые блюда и напитки, которые добавили недавно.
Решение: заполните ИКПУ у всех товаров в заказе в AliPos Web, обновите данные на кассе и закройте заказ снова.
2. Позиция по цене 0 сум
Налоговая не принимает позиции с нулевой ценой. Уберите такую позицию из фискального чека или укажите цену.
3. Закрыт Z-отчёт
У фискального модуля своя смена. Если Z-отчёт закрыт или просрочен, фискальные чеки не выходят. Откройте новую смену фискального модуля.
4. Фискальная флешка (ключ)
- Проверьте, что флешка вставлена и на ней горит индикатор.
- Выньте и вставьте её снова, попробуйте другой USB-порт.
- Проверьте, что в слот вставлена именно флешка, а не SIM-карта (у некоторых модулей они похожи).
- Если флешка переполнена или заблокирована, обратитесь к провайдеру E-POS.
5. На второй кассе нет фискального модуля
Фискальный чек печатается только на кассе, к которой подключён фискальный модуль. Если касса пишет «фискальный модуль не настроен», проверьте, что вы работаете на правильной кассе и выбрали правильный способ оплаты.
6. Не активен сервис E-POS
Если E-POS не активирован или заблокирован, AliPos не может выдать фискальный чек. Это решается у провайдера E-POS — свяжитесь с ним напрямую.
7. Нет интернета
Проверьте интернет на компьютере кассы.
Ошибка в чеке
Фискальный заказ изменить нельзя. Сделайте возврат и пробейте новый заказ правильно.
Не помогло
Свяжитесь с поддержкой и сообщите: на какой кассе ошибка, текст ошибки (сфотографируйте экран) и что уже проверили.