Все коды ошибок кассы
Когда касса или приложение официанта не может выполнить действие, на экране появляется сообщение. Найдите его текст или код в таблицах ниже (Ctrl+F). Код виден в приложении официанта и в журнале кассы.
Подробные разборы самых частых ошибок — в статье Справочник ошибок кассы. Здесь — полный список.
Если ошибки нет в списке или совет не помог — напишите в поддержку: приложите снимок экрана и код.
Вход, смена и лицензия
| Код | Сообщение на кассе | Что делать |
|---|---|---|
| 32 | Терминал не найден | Касса не узнаёт это устройство. Подключите его заново к кассе. |
| 33 | Терминалы отличаются | Кассовую смену закрывают на том же терминале, где её открыли. |
| 41 | Нельзя открыть больше чем одну смену | Смена уже открыта. Работайте в ней или закройте её и откройте новую. |
| 43 | Смена уже закрыта | Смену закрыли. Откройте новую смену. |
| 69 | У текущей смены нет id фискального отчета | — |
| 84 | Текущая смена уже привязана к Z-отчету | — |
| 100 | Невозможно открыть новую смену, предыдущая еще не закрыта | Сначала закройте предыдущую смену. |
| 101 | Данная смена уже закрыта | Смена уже закрыта, повторно закрывать не нужно. |
| 102 | Нет активной смены | Откройте смену на кассе. |
| 103 | Доступна новая версия пожалуйста обновитесь | Обновите кассу и приложения до последней версии. |
| 104 | Неверный пароль | Введите пароль или PIN ещё раз. Забыли — администратор поменяет его в карточке сотрудника. |
| 105 | Срок действия вашей лицензии истек | Продлите подписку — Оплата подписки. |
| 1001 | Невозможно авторизировать сотрудника, возможно сервер не обновлен | Обновите кассу до последней версии. |
| 1050 | Превышен лимит устройств | Подключено больше устройств, чем разрешает тариф. Отключите лишние или смените тариф — Тарифы. |
| 1051 | Превышен лимит устройств(KDS) | Подключено больше экранов кухни, чем разрешает тариф. |
| 1060 | Не удалось определить тариф | — |
Заказы
| Код | Сообщение на кассе | Что делать |
|---|---|---|
| 9 | Наличные либо Карта должна быть равна 0 | При оформлении в долг оплачивайте только наличными или только картой: вторая сумма должна быть 0. |
| 10 | Невозможно создать новый заказ, у стола уже есть открытый заказ | На столе уже открыт заказ. Откройте его или создайте второй заказ на стол через меню заказа. |
| 11 | Невозможно изменить или завершить заказ, заказ уже завершен | Заказ уже закрыт на кассе или на другом устройстве. Вернитесь к столам — список обновится. |
| 28 | Невозможно создать новый заказ, у стола уже есть открытый заказ | На столе уже открыт заказ. Откройте его или выберите другой стол. |
| 29 | Не удалось восстановить заказ, уже имеется инвентаризация | — |
| 31 | Заказ имеет внешние источники оплаты | Заказ оплачен через внешний сервис (Rahmat, QR, онлайн). Такой заказ меняет и закрывает кассир. |
| 42 | Заказ пренаджелит другой смене | — |
| 46 | В восстановленный заказ другой смены нельзя добавлять новые элементы | Создайте новый заказ на этот стол. |
| 47 | Ограничение на восстановление заказа | Заказ закрыт слишком давно, восстановить его нельзя. Срок задаётся в настройках кассы (по умолчанию 24 часа). |
| 49 | Сумма предоплаты больше суммы заказа | Предоплата больше суммы заказа. Уменьшите предоплату или добавьте блюда. |
| 51 | Сумма отличается | Сумма наличных и карты не совпадает с суммой заказа. Проверьте оплаты. |
| 54 | Сумма оплаты не соответствует или меньше суммы заказа | Внесите оплату на всю сумму заказа. |
| 58 | Элемент заказа содержит позицию с собой | — |
| 59 | Элемент заказа содержит позицию с маркировкой | — |
| 60 | Не все элементы заказа были распределены | — |
| 63 | Сдача больше чем оплата наличными | Сдача не может быть больше внесённых наличных. Проверьте суммы. |
| 64 | Заказ больше не может разделяться , так как уже был разделен | Этот заказ уже получен разделением, повторно делить его нельзя. |
| 65 | Заказ является результатом предзаказа и не может быть разделен | — |
| 85 | Невозможно отложить заказ | — |
| 87 | Предзаказ уже принят | — |
| 94 | Пока имеются открытые заказы , запрещено закрывать смену. | Закройте или отмените все открытые заказы, затем закройте смену. |
| 97 | Запрещено менять группу меню у заказа. У заказа уже установлен другой меню | У заказа уже выбрано другое меню. Создайте отдельный заказ. |
| 129 | Нельзя изменить заказ, он заблокирован | С заказом сейчас работают на другом устройстве. Повторите позже. |
| 142 | Невозможно изменить заказ, пречек распечатан | Пречек уже напечатан. Чтобы изменить заказ, отмените пречек (нужно право). |
| 145 | Невозможно осуществить возврат, количество для возврата больше чем в самом заказе | Количество для возврата больше, чем было в заказе. Проверьте количество. |
| 160 | Невозможно изменить заказ он отменен | — |
| 161 | Невозможно выполнить функцию,заказ открыт | — |
| 162 | Невозможно изменить тип оплаты, сумма оплат не сходится с суммой заказа | — |
| 164 | Невозможно изменить тип оплаты, так как у текущего заказа имеется запись ДОЛГ | У заказа есть долг. Сначала разберитесь с долгом. |
| 168 | Невозможно восстановить заказ, есть оплаченный долг | — |
| 169 | Невозможно создать заказ с долгом, дата возврата долга не может быть меньше текущего времени | Срок возврата долга должен быть в будущем. |
| 174 | Сумма оплаты не соответствует сумме заказа | — |
| 175 | Заказ имеет внешние источники оплаты | — |
| 4090 | Невозможно сохранить изменения, Текущая сущность была изменена в другой части системы | Данные изменили на другом устройстве. Обновите экран и повторите. |
| 4092 | Одна или более позиции в заказе были изменены в другой части системы, пожалуйста перезайдите в заказа и заново выполните действия | Выйдите из заказа, откройте его заново и повторите действие. |
Столы, залы и гости
| Код | Сообщение на кассе | Что делать |
|---|---|---|
| 106 | Стол занят | Заказ этого стола открыт на другом устройстве. Подождите, пока его закроют. |
| 107 | Невозможно перенести гостей на другой заказ, их меню(группа продуктов) различаются | У столов разное меню. Переносите гостей между столами с одинаковым меню. |
| 108 | Невозможно объединить столы, их меню(группа продуктов) различаются | У столов разное меню. Объединяйте столы с одинаковым меню. |
| 109 | Невозможно объединить столы, у главного заказа и одного из объединенных столов имеются услуги | — |
| 110 | Невозможно объединить столы, у выбранных объединенных столов имеются услуги | — |
| 111 | Невозможно перенести гостей на другой стол, выбранный вами стол разделен | — |
| 112 | Невозможно сменить стол, выбранный вами стол имеет активный не закрытый заказ | Выбранный стол занят. Выберите свободный стол. |
| 113 | Невозможно перенести гостей на текущий стол | — |
| 114 | Невозможно объединить столы, более одного выбранного вами столов уже объединены | — |
| 115 | Невозможно объединить столы, выбранный вами стол(ы) разделены по гостям | — |
| 116 | Невозможно объединить столы, текущий стол и один из выбранных столов уже объединены | — |
| 117 | Невозможно объединить столы, текущий стол разделен по гостям | — |
| 118 | Невозможно сменить стол, выбранный вами стол является объединенным | — |
| 119 | Невозможно разделить столы, данный стол не объединен ни с 1 столом | Разделить можно только объединённые столы. |
| 120 | Невозможно разделить столы, хотя бы один из столов должен остаться | — |
| 121 | Невозможно объединить столы, один из выбранных вами столов имеет оплату | По одному из столов уже есть оплата. Объединяйте столы без оплат. |
| 132 | Нельзя удалить стол, у него есть активный заказ | Сначала закройте заказ на этом столе. |
| 133 | Нельзя удалить зал, столы принадлежащие данному залу имеют активные заказы | Сначала закройте заказы на столах этого зала. |
| 136 | Невозможно переместить ожидающий стол, текущий заказ не ожидающий | — |
| 137 | Невозможно активировать ожидающий стол, стол на который нужно активировать занят | — |
| 138 | Невозможно активировать ожидающий стол, стол был удален, переместите его | — |
| 139 | Невозможно сменить стол, у текущего стола нет активного заказа | — |
| 141 | Невозможно сменить стол, текущий стол объединенный | — |
| 143 | Нельзя переместить продукт, в выбранный вами стол уже имеется такая маркировка | — |
| 154 | Невозможно отключить стол, у него есть не завершенный заказ | Сначала закройте заказ на этом столе. |
| 155 | Невозможно отключить зал, у его столов есть незавершенные заказы | — |
Меню, склад и техкарты
| Код | Сообщение на кассе | Что делать |
|---|---|---|
| 18 | Продукт уже используется в заказе | Блюдо есть в открытом заказе. Закройте или отмените заказ, потом меняйте блюдо. |
| 19 | Имеются заказы относящиеся к ингредиентам(у) | — |
| 21 | Невозможно удалить ингредиент.Он имеет связанные записи | — |
| 22 | Бар код с таким значением уже существует | Такой штрихкод уже есть у другого товара. Проверьте штрихкоды в карточках товаров. |
| 23 | У продукта уже имеется рецепт | — |
| 50 | Недостаточно на складе | На складе не хватает готовой продукции. Оприходуйте её или уменьшите количество. |
| 72 | Количество недостаточно для списания | Для списания на складе недостаточно остатка. Проверьте остатки. |
| 91 | Уже существует такой уникальный идентификатор для весового принтера | — |
| 95 | Нельзя изменить текущую инвентаризацию, так как она не является последней | — |
| 96 | Склад уже привязан к продуктам | — |
| 131 | Нельзя сохранить инвентаризацию, Ингредиенты инвентаризации дублируются | — |
| 140 | Недостаточно на складе | На складе не хватает продукта. Уменьшите количество или оприходуйте товар. |
| 159 | Невозможно сохранить рецепт,Рецепт содержит циклическую зависимость (ингредиент ссылается на самого себя) | В рецепте ингредиент ссылается сам на себя через полуфабрикаты. Проверьте техкарты. |
| 200 | Невозможно сохранить «…», так как «…» с таким наименованием уже существует. | — |
| 502 | Не удалось выполнить функцию на удаленном сервере | — |
Сотрудники и права
| Код | Сообщение на кассе | Что делать |
|---|---|---|
| 45 | Нет доступа | У вашей должности нет этого права. Обратитесь к администратору. |
| 73 | Сотрудник с таким магнитным кодом уже существует | Этот магнитный ключ уже привязан к другому сотруднику. |
| 99 | У сотрудника нет доступа для выполнения данной операции | У сотрудника нет права на это действие. Права меняются в карточке сотрудника — Права сотрудников. |
| 256 | Сотрудник с таким кодом уже существует | Сотрудник с таким PIN-кодом уже есть. Задайте другой код. |
| 257 | Вы не можете создать сотрудника с такой ролью | — |
| 258 | Нельзя выполнить функцию. Админ с полным доступом будет отсутствовать | Должен остаться хотя бы один администратор с полным доступом. |
| 259 | Процент должен быть от 0 до 100 | — |
Транзакции и финансы
| Код | Сообщение на кассе | Что делать |
|---|---|---|
| 34 | Категория транзакции не найдено | — |
| 35 | Данная операция невозможно выполнить через кассу | — |
| 36 | Невалидная дата | — |
| 37 | Объект уже отменен | — |
| 38 | Транзакция смены не может быть отменена | — |
| 40 | Объект не найден | — |
| 88 | Дата транзакции не может быть больше текущего времени | — |
| 89 | Дата транзакции не может быть больше даты закрытия смены | — |
| 90 | Дата транзакции не может быть меньше даты открытия смены | — |
| 165 | Невозможно изменить оплату долга, смена отличается | — |
| 166 | Невозможно удалить оплату долга, смена отличается | — |
| 167 | Невозможно отменить возврат, смена отличается | — |
| 172 | Выбранная категория не подходит при выполнении расхода/прихода | — |
Почасовые услуги
| Код | Сообщение на кассе | Что делать |
|---|---|---|
| 74 | Нельзя установить лимит, который лимит меньше пройденного времени | — |
| 77 | У заказа имеется включенная услуга, для выполнения операции сперва остановите ее | — |
| 78 | Нельзя установить лимит, который меньше минимального лимита услуги | — |
| 79 | Интервал еще не завершен | — |
| 80 | Установленный лимит уже завершен | — |
| 82 | Услуга должна быть остановлена или временной лимит должен быть установлен по 'ФАКТУ' | — |
| 83 | Услуга уже была отменена | — |
| 86 | Тариф уже прикреплен к услуге | — |
| 92 | Заказ нельзя разделить так как имеется услуга | — |
| 122 | Невозможно назначить лимит меньше 5 минут | — |
Фискализация и маркировка
| Код | Сообщение на кассе | Что делать |
|---|---|---|
| 68 | В данном терминале не настроен VCR либо глобально VCR не настроен в Alipos | Фискальный модуль не настроен для этого терминала. Обратитесь в поддержку AliPos. |
| 70 | Фискальный заказ не может быть изменен | По заказу уже пробит фискальный чек. Изменения — через возврат. |
| 134 | Невозможно завершить заказ как фискальный, так как заказ уже оплачен Rahmat(ом) | — |
| 150 | Не удалось найти teminalId | — |
| 151 | Введенный икпу не найден на стороне tasnif.soliq | ИКПУ не найден в справочнике tasnif.soliq.uz. Проверьте код. |
| 152 | Введенный код упаковки не найден на стороне tasnif.soliq | Код упаковки не найден в tasnif.soliq.uz. Проверьте код упаковки у товара. |
| 153 | ИНН компании не заполнен | Заполните ИНН компании в настройках фискализации. |
| 163 | Невозможно подтвердить действия, такая маркировка не найдена для данной позиции в текущем заказе | — |
| 600 | VCR не запущен либо отсутсвует связь с интернетом | Фискальный модуль (VCR) не запущен или нет интернета. Проверьте подключение модуля и интернет. |
| 601 | Данный терминал не настроен для работы с фискализацией. | Терминал не настроен для фискализации. Обратитесь в поддержку AliPos. |
| 602 | Не удалось отправить на vcr , у продуктов отсутствует бар код или ИКПУ | У части товаров нет ИКПУ или штрихкода. Заполните их в карточках товаров. |
| 603 | Отсутствуют маркировки у продуктов | Отсканируйте коды маркировки для товаров с маркировкой. |
| 604 | Количество продуктов не соответствует количеству маркировок | Отсканируйте столько кодов маркировки, сколько единиц товара в заказе. |
| 605 | Продукт не имеет 'код упаковки' | Заполните код упаковки в карточке товара. |
| 606 | Нельзя выбирать больше 1 метода оплаты с типом 'карта' или 'безналичный расчет' при выборе 'корпоративная карта | — |
| 607 | Введенные вами маркировки уже встречаются в других заказах | Этот код маркировки уже использован в другом заказе. Отсканируйте другой. |
| 610 | Ошибка при отправке в VCR | — |
| 611 | Фискальный модуль не настроен для текущей организации | — |
| 612 | Для закрытия Z-отчета нужно сначала сделать инкассацию | Сначала сделайте инкассацию, затем закройте Z-отчёт. |
| 613 | Функция не реализована, пожалуйста, распечатайте X-отчет через аппарат | — |
| 614 | Пустой Z-отчет нельзя закрыть | — |
| 615 | Табачные изделия и алкоголь нельзя пробивать через наличные (№ УП-246 от 10.12.2025) | Табак и алкоголь продаются только безналичной оплатой. |
| 616 | Нельзя закрыть пустой z отчет | Z-отчёт без продаж закрыть нельзя. |
| 617 | Z отчет закрыт, пожалуйста сначала откройте его | Откройте Z-отчёт и повторите. |
| 618 | Синхронизируйте z отчеты | — |
| 619 | Ошибка проверки маркировочных данных | — |
| 620 | Уважаемый предприниматель! Ваша касса в данный момент работает в офлайн - режиме. Просим вас продолжать реализацию товаров с обязательным соблюдением правил цифровой маркировки. Несоблюдение установленных требований может повлечь ответственность в соответствии с действующими нормативными актами. | — |
| 621 | Текущий чек уже отменен | — |
| 622 | Смена vcr не имеет номер z отчета | — |
| 623 | Код маркировки недействителен | Код маркировки недействителен. Отсканируйте код с упаковки ещё раз. |
| 624 | Код маркировки не принадлежит вам | — |
| 625 | Количество кодов маркировки не соответствует количеству товаров | — |
| 626 | Код маркировки не соответствует коду ИКПУ | Код маркировки не соответствует ИКПУ товара. Проверьте ИКПУ в карточке товара. |
| 627 | Код маркировки находится в процессе эмиссии | — |
| 628 | Данная маркировка выведена из оборота | Этот товар выведен из оборота, продавать его нельзя. |
| 50021 | Z отчет пустой либо уже закрытый | — |
| 50022 | Не удалось найти фискальный модуль(флеш накопитель) | Фискальный модуль (флешка) не найден. Проверьте, что он вставлен в компьютер. |
Rahmat, кэшбэк и лояльность
| Код | Сообщение на кассе | Что делать |
|---|---|---|
| 16 | Не удалось завершить заказ с кешбеком | — |
| 30 | Ошибка | — |
| 123 | Невозможно отменить оплату Rahmat, она уже отменена | — |
| 124 | Невозможно выполнить функцию Rahmat, для текущего заказа оплата Rahmat ее не существует | — |
| 125 | Невозможно создать оплату Rahmat,текущий заказ имеет оплату и она уже отменена | — |
| 126 | Невозможно выполнить функцию, cервер не отвечает (таймаут) | Сервер не ответил вовремя. Проверьте связь и повторите. |
| 128 | Нельзя завершить заказ, Rahmat выбран как тип оплаты , но еще не был оплачен | Дождитесь оплаты Rahmat или выберите другой способ оплаты. |
| 130 | Невозможно создать оплату Rahmat,у заказа имеются предоплаты | — |
| 173 | Оплата баллами, но данные лояльности не заданы | — |
| 5001 | Система лояльности не настроена | — |
| 5002 | Поставщик лояльности не найден | — |
| 80000 | Неизвестная ошибка | — |
| 80001 | Ресурс не найден | — |
| 80002 | Недействительный QR-код | — |
| 80003 | Баллы уже списаны | — |
| 80004 | Неверный ИНН | — |
| 90000 | Лояльность не настроена | — |
| 90001 | Недопустимый тип заказа | — |
| 90002 | Недопустимый тип оплаты | — |
| 90003 | Клиент не найден | — |
| 90004 | Недостаточно баллов на счету | У клиента не хватает баллов. Уменьшите сумму оплаты баллами. |
| 90005 | Дневной лимит исчерпан (сумм) | Дневной лимит списания баллов исчерпан. Лимиты сбрасываются в 05:00. |
| 90006 | Дневной лимит исчерпан (кол-во чеков) | Дневной лимит чеков с баллами исчерпан. Лимиты сбрасываются в 05:00. |
| 90007 | Данный заказ уже был обработан | — |
| 90008 | Сумма заказа меньше минимального необходимого для списания | — |
| 90010 | Не удалось найти холдирование баллов | — |
| 90011 | Холдирование баллов истекло | Время на списание баллов (5 минут) вышло. Повторите оплату баллами. |
| 90012 | Холдирование в процессе | — |
Доставка и агрегаторы
| Код | Сообщение на кассе | Что делать |
|---|---|---|
| 98 | Яндекс заказ не может быть изменен | — |
| 147 | У текущего заказа имеется Noor, и он еще не отменен | — |
| 148 | Заказ с NOOR не должен иметь скидку | — |
| 149 | Заказ с NOOR не должен иметь сумму доставки | — |
| 156 | Заказ кол центра невозможно изменить , так как текущий заказ был изменен в ресторане | — |
| 157 | Заказ кол центра невозможно изменить ,к текущему заказу привязан курьер | — |
| 158 | Нельзя изменять онлайн заказ | Онлайн-заказ меняется только в сервисе, откуда он пришёл. |
| 70000 | Неизвестная ошибка YUMIO | — |
| 70001 | Заказ Yumio нельзя изменить | — |
| 70003 | Локация вашего ресторана находится вне зоны доставки | — |
| 70004 | Выбранная локация находится вне зоны доставки | — |
| 70005 | Заказ отменен (Yumio) | — |
| 70006 | Заказ не найден (Yumio) | — |
Связь и прочее
| Код | Сообщение на кассе | Что делать |
|---|---|---|
| 44 | Невозможно выполнить функцию, проверьте интернет соединение | Проверьте интернет на компьютере кассы. |
| 55 | Похоже отсутствует подключение к интернету | Касса потеряла связь с сервером AliPos. Проверьте интернет на кассе. |
| 67 | Не удалось найти ни один подключенный телевизор | Экран заказов (TV) не подключён. Включите телевизор с приложением AliPos TV. |
| 170 | Невозможно изменить тип организации, доступ к изменению запрещен (170) | — |
| 171 | Невозможно изменить тип организации, возможно, вы изменили тип в панели до того, как изменили его здесь | — |
| 1000 | Что то пошло не так | Повторите действие. Если ошибка повторяется — сообщите в поддержку AliPos. |