Принтер не печатает
Проблемы с принтерами — одна из самых частых причин обращений. В большинстве случаев виноват кабель, IP-адрес или настройка категории, а не программа.
Чек не печатается совсем
Проверяйте по порядку:
- Питание. Принтер включён, горит индикатор, есть бумага, крышка закрыта.
- Кабель. Переподключите USB или сетевой кабель с обеих сторон. Если есть запасной кабель — замените. Плохой или неоригинальный кабель — частая причина.
- Проверка кабеля перестановкой. Если принтеров несколько, поменяйте их местами. Если проблема «переехала» вместе с принтером — дело в принтере, если осталась на месте — в кабеле или порту.
- Тестовая печать. Сделайте пробную печать из настроек принтера на компьютере. Если тест не печатается, проблема в подключении принтера к компьютеру, а не в AliPos.
- Перезагрузка принтера и компьютера кассы.
Не печатается после отключения света
После отключения света сетевые принтеры и коммутатор (свитч, хаб) включаются дольше компьютера. Подождите, пока загорятся индикаторы на коммутаторе, и перезагрузите программу. Убедитесь, что коммутатор подключён к питанию.
Блюдо печатается не на том принтере
Принтер выбирается по категории блюда. Если, например, суп печатается на мангале:
- Проверьте, в какой категории находится блюдо.
- Проверьте, какой принтер назначен этой категории.
- После изменения обновите данные на кассе.
Новое блюдо, созданное в неправильной категории, печатается не там — это самая частая причина.
Принтеры перепутались или печатают друг за друга
У сетевых принтеров должны быть разные IP-адреса. Если два принтера получили один и тот же адрес, чеки начинают выходить не там. Это случается после замены роутера или сброса настроек.
- Задайте каждому принтеру свой постоянный IP-адрес.
- Проверьте, что в AliPos у каждого принтера указан правильный адрес.
Если не уверены, как это сделать, поддержка настроит удалённо — см. Удалённая помощь.
Новый принтер не появляется
Принтер должен быть физически подключён и включён до того, как его добавляют в программу. Для USB-принтера на компьютере должен быть установлен драйвер.
Несколько принтеров на одном компьютере
Если не хватает USB-портов, используйте USB-хаб или подключайте принтеры по сети через коммутатор.
Не хватает лицензии на принтер
Количество устройств ограничено тарифом. Если подключено больше устройств, чем разрешено, часть из них перестаёт работать. Уточните лимит в поддержке или смените тариф.
Чек бледный или смазанный
Если печать бледная при любом способе подключения, это неисправность самого принтера или термоголовки, а не программы. Обратитесь в сервисный центр принтера.
Не помогло
Свяжитесь с поддержкой и подготовьте: какой принтер не печатает (кухня, бар, касса), с какого времени и что вы уже проверили.